1.Quiénes somos
GoCar es una aplicación de transporte y envíos operada por Neurona Group ("nosotros"). Conecta pasajeros con conductores y remitentes con couriers en Bolivia. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
Responsable del tratamiento: Neurona Group — contacto: soporte@neuronagroup.com
2.Datos que recopilamos
- Cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil (opcional).
- Verificación de conductores: documentos de identidad, licencia de conducir y datos del vehículo (fotos, placa, modelo) que subes al registrarte como conductor.
- Ubicación: tu ubicación GPS cuando usas la app para pedir o realizar viajes y envíos.
- Viajes y envíos: direcciones de origen y destino, rutas, precios, métodos de pago y calificaciones.
- Billetera: movimientos de saldo, recargas y comisiones dentro de la app.
- Dispositivo: tokens de notificación (FCM), modelo y sistema operativo, para enviarte avisos del servicio.
3.Ubicación en segundo plano (conductores)
Esto es indispensable para el funcionamiento del servicio:
- Mostrarte solicitudes de viaje cercanas a tu posición real.
- Que el pasajero vea en el mapa dónde estás y cuánto tardas en llegar durante el viaje.
La recopilación en segundo plano se detiene por completo cuando te pones "Fuera de línea" o finalizas el viaje. Nunca rastreamos tu ubicación cuando estás desconectado.
4.Cómo usamos tus datos
- Conectar pasajeros con conductores cercanos y coordinar viajes.
- Mostrar la ubicación del conductor al pasajero durante el viaje.
- Calcular precios, distancias y tiempos estimados.
- Operar la billetera y las comisiones del servicio.
- Verificar la identidad y habilitación de los conductores.
- Enviar notificaciones sobre el estado de tus viajes y ofertas.
- Prevenir fraude y hacer cumplir las reglas de la plataforma.
No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para publicidad.
5.Con quién compartimos datos
- El otro usuario del viaje: el pasajero ve el nombre, foto, vehículo y ubicación del conductor; el conductor ve el nombre, foto y punto de recojo del pasajero.
- Google Firebase (Google LLC): almacenamiento de datos, autenticación y notificaciones push.
- Google Maps Platform: mapas, cálculo de rutas y geocodificación de direcciones.
Estos proveedores procesan datos bajo sus propias políticas de privacidad y únicamente para operar el servicio.
6.Retención y eliminación de tu cuenta
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los historiales de viajes se conservan por razones contables y de seguridad.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia app: Menú → Configuración → Eliminar cuenta. Al hacerlo se anonimizan tus datos personales (nombre, correo, teléfono y foto) y se elimina tu acceso de forma permanente. Si tienes un viaje activo o saldo pendiente, deberás resolverlo primero.
También puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte@neuronagroup.com.
7.Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.
- Retirar el consentimiento de ubicación poniéndote fuera de línea.
Escríbenos a soporte@neuronagroup.com y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8.Menores de edad
GoCar no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
9.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app.
10.Contacto
Neurona Group — GoCar
Correo:
soporte@neuronagroup.com
Bolivia